Cette politique explique comment vous (le « Client ») pouvez annuler ou modifier une réservation de villa effectuée via Lefkada Travel, et selon quelles conditions les sommes versées vous seront remboursées. Elle s'applique à l'ensemble des locations de vacances hebdomadaires et de courte durée de notre portefeuille dans le sud de Lefkada.
En confirmant une réservation, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Les hébergements de vacances de courte durée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours qui s'applique à la plupart des contrats à distance, en vertu de l'article 16(l) de la directive européenne 2011/83/UE (transposée en droit grec par la loi 2251/1994). Vos droits d'annulation sont donc régis exclusivement par le barème ci-dessous.
Les frais sont calculés en pourcentage du prix total de la location indiqué sur votre Confirmation de réservation, selon le délai entre la réception de votre annulation écrite et votre date d'arrivée :
Si le solde n'a pas encore été réglé au moment de l'annulation, toute somme due au titre du barème ci-dessus reste exigible.
Pour annuler ou demander une modification de votre réservation, envoyez un avis écrit par e-mail à info@lefkada-travel.com ou appelez notre bureau de Sivota pendant les heures d'ouverture. Votre annulation prend effet à la date et à l'heure de réception de votre avis écrit — c'est cette date qui détermine les frais applicables.
Nous nous efforçons toujours d'accepter un changement de dates pour la même villa et la même saison, sous réserve de disponibilité. Lorsqu'une demande de modification ne peut être satisfaite, le barème d'annulation standard s'applique. Un changement de dates reportant la réservation hors de la saison initiale peut être considéré comme une nouvelle réservation.
Dans le cas rare où nous serions contraints d'annuler votre réservation — par exemple en raison de circonstances rendant la villa indisponible ou non sûre — nous vous proposerons, à votre choix, soit une villa de remplacement comparable pour les mêmes dates, soit le remboursement intégral des sommes versées. Notre responsabilité est limitée aux montants que vous nous avez versés au titre de la location.
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, incendie, décision gouvernementale ou restrictions de voyage. Lorsqu'un cas de force majeure empêche votre séjour, nous chercherons de bonne foi une solution de changement de dates ou de remboursement partiel, dans la mesure où les conditions du propriétaire le permettent.
Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux et la responsabilité civile pour toute la durée du séjour.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de leur confirmation.